Mentions légales

Ecowater Systems France souhaite préserver la confiance que vous nous portez et nous sommes particulièrement attentifs à vos attentes. Concernant les données personnelles que vous nous confiez nous vous informons de manière transparente sur notre politique en matière de dépôt et d’utilisation des cookies depuis notre site « www.ecowater.fr » vers votre appareil de connexion (ordinateur, tablette, smartphone, …).

Ci-dessous, vous retrouverez des informations sur le type de données que nous collectons, la raison et la durée de leur conservation, et sur la manière dont vous pouvez exercer un contrôle en la matière.

Nous vous invitons à prendre le temps de parcourir attentivement notre politique de confidentialité, ainsi que nos conditions générales et les éventuelles autres conditions qui peuvent s’appliquer à nos produits et services.

Cette politique de confidentialité vaut pour l’ensemble de nos clients, c’est-à-dire nos consommateurs et nos clients professionnels (personnes physiques). Elle s’applique également lorsque vous visitez nos bureaux et sites web, quand vous utilisez nos applications et lorsque vous êtes un client potentiel ou un ancien client d’EcoWater Systems.

La loi du 8 décembre 1992 (loi sur la protection de la vie privée) et la loi du 13 juin 2005 (loi relative aux communications électroniques), le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 (relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, aussi appelé « GDPR ») et les arrêtés d’exécution correspondants régissent la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter nos devoirs et vos droits à chaque fois que nous traitons vos données.

Par ‘traitement des données’, nous entendons chaque traitement de données personnelles. Le concept de ‘traitement’ couvre notamment la collecte, l’enregistrement, le classement, la conservation, l'actualisation, la modification, la demande, la consultation, l'utilisation, la diffusion ou la mise à disposition de quelque manière que ce soit, le rassemblement, la combinaison, l’archivage, la suppression, ou enfin la destruction de données personnelles.

La société EcoWater Systems France, société par actions simplifiées (SAS) au capital de 1 452 000 Euro dont le siège social est Immeuble Le Clarté, 1 rue François Jacob, 92500 RUEIL-MALMAISON, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro B343982559 (ci-après « EcoWater ») est responsable du traitement de vos données personnelles.

Par ‘données personnelles’, nous entendons les données se rapportant à une personne identifiable (le ‘concerné’) que (i) vous nous donnez vous-même, (ii) que nous vous attribuons pour l’utilisation de nos produits et services, (iii) que nous obtenons par l’utilisation de nos produits et services, y compris l’utilisation par les consommateurs finaux, et (iv) que nous avons reçues de tiers. Toutes les données que nous récoltons peuvent être combinées pour mieux adapter nos offres et services à vos besoins personnels.

Nous distinguons plusieurs types de données personnelles. Elles nous permettent de proposer nos produits et services et de les améliorer si nécessaire :

Nous traitons les données personnelles à des fins diverses. Seules les données nécessaires sont utilisées pour atteindre le but poursuivi.

Nous utilisons donc les données personnelles :

Moyennant accord (pour autant qu’il soit nécessaire), nous rassemblons les données personnelles en vue de réaliser les objectifs concrets suivants :

Nous avons dans tous les cas besoin de votre adresse lorsque vous visitez notre site web pour obtenir des informations et/ou poser des questions sur nos produits et services, ou lorsque vous vous inscrivez par exemple à notre newsletter. Toutes les informations que nous obtenons sur vous dans cette phrase précontractuelle sont uniquement employées pour vous fournir les informations demandées, de la manière que vous souhaitez. Si vous décidez finalement de devenir client d’EcoWater, nous vous demanderons certaines données personnelles comme votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous vous attribuerons également des données telles qu’un numéro de client et des codes d’accès.

Nous utilisons vos données pour la mise en route, l’entretien et le soutien de vos produits et services, ainsi que pour notre administration. Par exemple : nous utilisons vos données pour planifier un entretien périodique. L’enregistrement de certaines communications téléphoniques avec nos call centers nous permet de former nos collaborateurs et de continuer à améliorer nos services.

Nous pouvons utiliser vos données pour vous proposer (par écrit, par téléphone ou électroniquement) de nouveaux produits services ou des actions spéciales que nous estimons intéressantes pour vous. Par exemple : vous pouvez recevoir un e-mail de rappel pour votre entretien. Il est aussi possible que nous vous contactions si vous n’êtes plus client d’EcoWater, jusqu’à maximum 2 ans après la fin de notre relation. Vous pouvez vous désinscrire de ce genre de messages. Vous trouverez la marche à suivre au point 7 de cette politique de confidentialité.

En fonction des produits et/ou services EcoWater que vous choisissez, nous vérifierons aussi votre solvabilité. Nous exécutons ce contrôle pour ne pas que vous ne contractiez avec nous des obligations que vous ne pouvez pas supporter financièrement. Nous voulons également éviter que les factures d’EcoWater restent impayées. Pour ce faire, il est possible que nous demandions des informations à des banques de données internes et externes.

Vous serez aussi filmé par nos caméras de surveillance dans et aux alentours de nos bureaux et bâtiments. Ces images sont uniquement enregistrées en vue de garantir la sécurité des biens et des personnes, et pour éviter les abus, la fraude et autres transgressions dont nos clients et nous-mêmes serions victimes (nous signalons la présence de caméras avec des pictogrammes qui reprennent nos coordonnées).

Nous pouvons utiliser vos données et votre profil de consommateur pour évaluer nos produits et services. Cela inclut notamment : la demande de feed-back par rapport à nos services (par exemple, via une étude de marché), les données que nous obtenons pendant notre entretien ou notre intervention, nos réponses aux questions de clients, la détection de la fraude et le contrôle qualité en enregistrant par exemple les communications de nos call centers (ceci est mentionné au début de la conversation).

Dans de nombreux cas, nous sommes légalement tenus de conserver certaines données personnelles vous concernant et/ou de les communiquer aux autorités. Il s’agit principalement d’obligations fiscales et comptables générales.

Nous pouvons notamment utiliser vos données anonymes et agrégées pour établir des rapports en interne et en externe sur l’utilisation de nos services (par exemple : sur le nombre d’entretiens qui ont été enregistrés pendant une certaine période). Les données que nous employons pour ce faire ne sont pas associées à un individu en particulier. Nous utilisons les données que nous retirons de ces analyses afin d'évaluer notre portfolio actuel de produits et services ainsi que nos processus, et pour les adapter en fonction des nouveaux développements.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles et votre vie privée.

Nos collaborateurs sont formés pour traiter correctement les données confidentielles. Une estimation est aussi réalisée en matière de sécurité et de protection des données personnelles dans le cas des projets sensibles à caractère privé. Pour la sécurisation de vos données, nous employons des personnes spécifiques qui vérifient le respect de la législation et de nos aspirations éthiques. Nous employons également des collaborateurs spécialisés qui sont responsables de la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d'information. En outre, nous mettons en œuvre toutes sortes de mesures techniques pour protéger vos données personnelles, comme : la sécurisation à l’aide d'un mot de passe, un logiciel de cryptage sur disque dur, des pare-feux, un antivirus, un système de détection des intrusions et anomalies, ainsi que des contrôles d’accès pour nos employés. Si une fuite de données devait se produire et entraîner des conséquences défavorables pour vos données personnelles, vous seriez prévenu personnellement en tant que client, dans les conditions prescrites par la loi.

Le nombre de collaborateurs de notre entreprise qui ont accès à vos informations personnelles est limité. Ces employés ont accès à vos informations personnelles pour autant qu’ils en aient besoin pour exécuter leurs tâches correctement.

Nos sites web mentionnent parfois des liens vers des sites tiers (médias sociaux, organisations professionnelles, sources de littérature...) dont les conditions d’utilisation n’entrent pas dans le domaine d’application de cette politique de confidentialité. Lisez attentivement leur politique en matière de protection de vos données personnelles.

Nous ne vendons pas de données personnelles, ni ne les transmettons à des tiers sauf :

Nous transmettons vos données personnelles à nos éventuels ayants cause et entreprises liées (comme les filiales et sociétés sœurs), aux mêmes fins que celles mentionnées dans cette politique de confidentialité.

Pour certains aspects de nos produits et services, nous travaillons avec des tiers ou faisons appel à des sous-traitants. Citons par exemple les bons de travail sur les tablettes de nos techniciens, ou les divers représentants qui travaillent sur une base indépendante. La cession de vos données a uniquement lieu aux mêmes fins qu’au sein d’EcoWater même. Nous veillons à ce qu’ils gèrent vos données en toute sécurité, avec respect et en tant que bon père de famille, tout comme nous le faisons.

À ce sujet, nous vous renvoyons au point 4 de cette politique de confidentialité. .

Ceci est uniquement le cas si votre intérêt ou vos libertés et droits fondamentaux ne l’emportent pas.

Dans le cas où EcoWater communiquerait des données personnelles à des tiers d'une autre manière (ce n’est pas le cas actuellement), une communication explicite serait mise en place pour présenter le tiers, et expliquer les fins de la transmission et le traitement. Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre autorisation explicite. Vous disposez toujours d’une possibilité d’opposition.

Concernant la transmission internationale de données personnelles, nous protégeons vos données conformément au niveau de protection requis par la règlementation européenne.

Dans certains cas, nous utilisons des données anonymes et agrégées à des fins commerciales ou pour des rapports externes. Ces données ne sont jamais associées à un individu en particulier.

Vous avez le droit d’accéder (gratuitement) aux données qui vous concernent. Vous pouvez nous demander :

Vous pouvez exercer ce droit en suivant la procédure ci-dessous, que nous appelons « Subject Access Request » ou « SAR » selon la terminologie juridique.

Vous devez exercer votre droit d’accès en vous adressant par écrit à EcoWater Systems France, Privacy Office, 1 rue François Jabob, 92500 Rueil-Malmaison ou par e-mail à l’adresse info@ecowater.fr

Pour exercer votre droit d’accès et afin d’éviter toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, vous devez nous fournir une preuve de votre identité. Nous vous demandons d’ajouter de préférence une copie du recto de votre carte d’identité à votre demande.

EcoWater dispose de 45 jours pour répondre à votre demande. Notez que ce délai commence à courir à partir du moment où EcoWater reçoit votre demande écrite et possède toutes les informations requises pour répondre à votre demande.

Si vous avez des raisons de penser qu’EcoWater n’a pas traité correctement votre demande, veuillez d’abord contacter le Privacy Office d’EcoWater à l’adresse INFO@ECOWATER.FR pour que nous puissions étudier ensemble les meilleures options.

Par souci d'exhaustivité, nous vous informons que si EcoWater ne réagit pas à votre demande, la refuse ou si notre réponse ne satisfait pas à vos attentes, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de la protection de la vie privée.

Vous avez le droit de faire supprimer ou modifier les données personnelles incomplètes, erronées, inadaptées ou obsolètes. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous adapterons ou supprimerons ensuite ces informations dans les délais fixés par la loi. Notez toutefois qu’en fonction de votre demande, nous ne pourrons parfois plus vous offrir certains services. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas toujours supprimer toutes les données demandées.

Afin de garder vos données à jour, nous vous demandons de nous faire part de toute modification.

Vous avez toujours le droit de vous opposer, sans invoquer de motif, à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez toujours contacter le service clientèle d’EcoWater et désactiver notre possibilité de promotions et/ou actions par téléphone, courrier ou e-mail, ou vous pouvez, pour les e-mails commerciaux, vous désinscrire en utilisant l’option prévue dans les e-mails en question. Afin de rendre nos campagnes par e-mail plus efficaces, nous utilisons un logiciel qui analyse si nos e-mails ont été ouverts et détermine les liens sur lesquels vous avez cliqué.

Attention : nous nous réservons le droit de vous contacter par voie électronique dans le cadre de l’exécution de votre contrat ou si la loi nous y oblige.

EcoWater prend les mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de sécuriser les données personnelles. Nous ne pouvons pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la réalisation de l’objectif poursuivi. Le délai de conservation peut donc varier en fonction de l’objectif, et parfois être fixé par la loi (nous sommes, par exemple, tenus de conserver vos données de facturation pendant maximum 7 ans).

Après l’expiration du ou des délais de conservation applicables, les données personnelles sont anonymisées.

Certaines données des anciens clients peuvent être utilisées pendant une période de 2 ans après la fin du contrat afin de reconnaître les anciens clients et de les informer des activités d’EcoWater, sauf si le client indique exprime son désaccord, conformément à la procédure décrite au point 7.

Outre les données que vous partagez volontairement avec nous lors de l’utilisation de nos sites web, nous employons aussi des cookies et d’autres moyens technologiques pour récolter des données.

Vous pouvez visiter nos sites web sans communiquer vos données personnelles. Avec votre accord (pour autant qu'il soit nécessaire), nous pouvons vous proposer, en tant que visiteur de nos sites Internent, une offre personnalisée de produits et services.

En vue d’optimiser les prestations de services, nous pouvons compléter vos données client avec les données que nous déduisons des cookies à la suite de votre utilisation de nos sites web.

Nous utilisons des cookies lorsque vous ouvrez nos e-mails et/ou lorsque vous visitez nos sites web ou utilisez nos applications. Les cookies sont de petits fichiers texte, image ou logiciel, qui sont placés et stockés sur votre propre ordinateur, téléphone portable ou tout autre appareil permettant de naviguer sur Internet, lorsque vous visitez un site Web, et qui optimisent le confort d’utilisation de nos sites Internet et applications. Vous pouvez par exemple être identifié lors d'une visite ultérieure en tant que visiteur de nos sites web, et nous pouvons mieux adapter nos sites Internet à vos souhaits, préférences et habitudes d’utilisation. Les cookies peuvent aussi être employés pour personnaliser davantage le contenu ou la publicité d'un site internet.

Les cookies peuvent être placés par EcoWater ou d’autres parties. Lorsque nous autorisons des tiers à placer des cookies sur nos sites web, ces parties doivent garantir contractuellement une connexion sécurisée pour le partage des données.

Les cookies indispensables : ils sont nécessaires pour utiliser le site web et garantissent un contrôle d’identité sûr. Par exemple : navigation sur le site web...

Des cookies fonctionnels : ils facilitent le fonctionnement du site web et permettent une expérience de navigation personnalisée en retenant par exemple des préférences (comme la langue choisie).

Des cookies analytiques : ils nous permettent d’analyser nos sites web. De cette manière, nous savons combien de visiteurs accèdent à notre site web, pendant combien de temps ils le parcourent, les liens sur lesquels ils ont cliqué, les rubriques qui ont du succès, etc. Nous pouvons également identifier les pages qui ne sont pas beaucoup visitées et les problèmes rencontrés par les visiteurs. Ceci nous permet dès lors d’améliorer nos sites web en permanence. À cette fin, nous faisons appel à des cookies de tiers comme Google Analytics. Les informations générées par rapport à votre comportement d’utilisateur sur nos sites web sont récoltées anonymement (en effaçant les 8 derniers caractères de votre adresse IP) et transmises à et par Google, qui les enregistre sur des serveurs aux États-Unis. Ces données anonymisées sont ensuite analysées en notre nom par Google et renvoyées sous la forme de données agrégées. Google ne couple pas votre adresse IP à d’autres données qu’elle a enregistrées.

Des cookies de performances : ils rassemblent des données de visiteurs pour améliorer le site Internet. Par exemple : comptage des visiteurs, classement des pages populaires, etc.

Des cookies publicitaires : ils adaptent les publicités en fonction de votre comportement de navigation, ainsi que de vos données démographiques et d’utilisateur. Ils nous permettent donc de rendre nos publicités plus efficaces et de mieux les adapter à vos intérêts.

Le terme « cookies » désigne aussi des technologies similaires, telles que les flash cookies, le device fingerprinting, le html5-local storage et les programmes JavaScript.

Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser nos cookies lors de votre première visite. Par après, vous pouvez désactiver ou supprimer tous les cookies installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile via les paramètres de votre navigateur (généralement sous « Aide » ou « Options Internet »). Chaque navigateur gère les cookies à sa manière. Vous pouvez retrouver ces informations sur le site web du navigateur que vous utilisez.

Notez que la modification des paramètres peut entraîner un mauvais fonctionnement des sites web d’EcoWater et des autres sites Internet.

Afin de mesurer et d’améliorer la réussite de nos campagnes publicitaires, des technologies comme les ‘web beacons’ et les ‘action tags’ comptent le nombre de visiteurs sur nos sites web et/ou applications à la suite d'une publicité placée sur le site de tiers. Certaines pages sur nos sites Internet utilisent aussi des ‘pixel tags’. Ces pixels déterminent notamment les produits que vous consultez sur nos sites web. Sur la base de ces informations, nous pouvons ensuite vous montrer des publicités pertinentes sur Facebook et Google, par exemple.

EcoWater propose des applications. Si vous utilisez ces services, il peut aussi être nécessaire de traiter vos données personnelles. Ces données sont toujours manipulées conformément aux dispositions de cette Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez nous contacter pour adapter vos paramètres de confidentialité, pour obtenir davantage d’informations sur notre politique de confidentialité ou pour les plaintes relatives au respect de votre vie privée, dont l’exercice de votre droit d’accès, vous pouvez contacter le Privacy Office d’EcoWater à l’adresse INFO@ECOWATER.FR.

Les données personnelles que nous rassemblons par ces canaux divers sont enregistrées dans les fichiers d’EcoWater. Nous avons déclaré ces traitements à la Commission de la protection de la vie privée. Vous pouvez consulter ces déclarations en ligne dans les registres publics de la Commission.

EcoWater peut modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Dès lors, nous vous invitons à toujours consulter la dernière version de cette politique sur https://www.ecowater.fr/mentions-legales_1012813.html. Bien entendu, nous vous informerons par le biais de nos sites web ou d’autres canaux de communication courants de toute modification de contenu.

En cas de contradiction, nos conditions générales et les conditions des services spécifiques priment sur cette politique de confidentialité.